肖翠云：妙鸭相机“不退款”行为存在哪些法律问题？

发布时间：2025-04-29　点此：1082次

中新经纬7月29日电题：妙鸭相机“不退款”行为存在哪些法令问题？

作者肖翠云江苏圣典律师事务所律师

7月26日晚，妙鸭相机官方微博发文回应“不退款”争议。妙鸭相机表明，因为下载相片触及虚拟币充值，虚拟币和现金现在只能单向流通，充值协议已进行清晰约好，因而现在不支持退款。那么，妙鸭相机如此回应“不退款”是否合理，是否违背消保法有关规则？

首要，依据《中华人民共和国顾客权益维护法》第二十六条规则：经营者不得以格局条款、告诉、声明、店堂告示等方法，作出扫除或许约束顾客权力、减轻或许革除经营者责任、加重顾客责任等对顾客不公平、不合理的规则，不得运用格局条款并凭借技术手段强制买卖。

别的，妙鸭相机在付款页面以灰色小字标示的“一旦购买成功，不支持退款”归于霸王条款，违背了《民法典》第496条和《中华人民共和国顾客权益维护法》第26条规则，涉嫌危害顾客的公平买卖权。其实，企业会公开违法，或拟定此类霸王条款，背面原因主要有以下几点：

榜首，独占位置和不对称的信息获取才能让商家在日常消费活动中占有主导位置。独占优势赋予了商家相较于顾客更强的商场位置，加重了两边在消费活动中位置的不平等，让商家在日常消费活动中与顾客签订合同时可以依托其强势位置参加不平等的霸王条款。

第二，较低的违法本钱让经营者在违法之路上肆无忌惮。现在我国对违法经营者的赏罚力度不行，《中华人民共和国顾客权益维护法消法》中的规则对违法经营者进行赏罚的大多数条款都缺少强制性，无法有用维护顾客的合法权益。

第三，过高的维权本钱让维权之路道阻且长。绵长的诉讼时刻和冗杂的诉讼程序以及举证所需的高额判定费用都让顾客不得不在维权之路上望而生畏。

依据法令相关规则，消保委是依法建立的对产品和服务进行社会监督的维护顾客合法权益的社会组织，应当活跃发挥维护顾客合法权益的效果。依据《上海市顾客权益维护法令》第四十六条消保委应当实行公益性责任。针对妙鸭相机此类违规现象，上海市各级工商行政管理部门以及其他有关行政管理部门应当依法加强对经营者的监督，严肃查处危害顾客合法权益的行为，并活跃支持消保委的作业。(中新经纬APP)

责任编辑：孙庆阳实习生饶奎

更多精彩内容请重视中新经纬（jwview）官方微信大众号。

告发/反应