游客因飓风撤销行程后要求民宿退款遭拒，律师说法

发布时间：2025-05-04　点此：92次

近来，王女士（化名）在某交际渠道以“遇上飓风，北海一家民宿不给我退款”为题发帖表明，自己原本预订了广西北海的一家民宿，但因为出人意料的飓风“泰利”被逼撤销行程，期望能全额交还预付款，但商家予以回绝。经过和商家以及渠道的重复洽谈，王女士终究拿到了70%的预付款。承受上游新闻记者采访时，商家表明无可奉告，让记者联络渠道。而律师则以为，依照《民法典》相关规矩，遭受飓风气候这样的不可抗力时，当事人能够解除合同。

▲王女士（化名）吐槽遭受飓风气候民宿回绝全额交还预付款。图片来历网络

家住湖南的王女士原本预订了17日的北海某民宿，因为北海遭受飓风气候，王女士不得不撤销游览方案，并在入住日期当天清晨联络商家，期望能够全额交还预付款。但关于王女士的恳求，房东予以了回绝，表明只能推延入住日期，王女士表明自己年假现已请好了，没办法改期。在王女士晒出来的“洽谈前史”截图中，房东的回应是“已回绝撤销请求”，回绝理由是“不认可退款金额，再交流。”

在这条帖子的谈论区，不少网友也表明难以了解，“飓风归于不可抗力，总不能拿自己生命恶作剧”“飓风气候顾客怎样来？真是想钱想疯了”“打12366或许12345投诉吧！”随后王女士联络了民宿上架的渠道，开始渠道表明乐意退预付款的一半，但王女士表明无法承受，屡次交流往后，终究拿回了70%的预付款。关于这样的成果，王女士也十分无法，表明自己今后不会挑选民宿了。

▲不少网友都遭受了王女士相同的问题。图片来历网络

之前据中央气象台音讯，飓风“泰利”18日清晨5点45分在广西北海市登陆，登陆时中心邻近最大风力有10级（25米/秒），中心最低气压为980百帕。受“泰利”影响，北海市现已于17日22时起，在全市范围内施行“停游、停课、停运、罢工、停聚、停市”等“六停”办法，待飓风影响削弱后视状况复工、复产、复课。记者查找小红书等交际媒体发现，最近一段时间，存在不少相似因飓风被逼撤销游览方案的状况。一位广东网友吐槽表明，原本方案前往海口玩耍，成果临行前收到了航班撤销的告诉，但海口某酒店也是回绝退款，终究只拿到了预付款的一半。记者在多个旅行出行渠道查找发现，退订规矩各有不同——有的商家清晰标示“入住当天18:00前可免费撤销”，有的仅限订单承认后30分钟或两小时内免费撤销，最严厉的乃至规矩撤销订单将收取悉数房费。供给信息和买卖服务的渠道在规矩一栏则写明：“以下规矩由房东拟定，请仔细阅读并恪守。”

18日，记者联络上了王女士预订的民宿，但工作人员表明一切问题应当与渠道联络处理，并回绝答复其他问题。随后，记者就此联络了多家电商渠道，咨询遭受不可抗力时怎么处理。携程客服表明：“假如是在携程订的酒店，遇到气候导致航班撤销的话，供给航班撤销的证明，核实事实的话，酒店就算不同意，携程也能够承当丢失，帮您撤销订单。”她弥补表明：“假如归于不可抗力，咱们公司是能够承当的。”而美团方面表明，因飓风等不可抗力导致的订单退改需求，在用户供给相关凭据后，渠道将活跃与商家和谐相关事宜，并为用户供给兜底保证。而去哪儿客服电话95117拨通后，语音提示必须有相关订单才干进行查询。

▲飓风“泰利”24小时途径。

遭受相似飓风天这样的不可抗力，的确无法履约的状况下，顾客怎么维护自己的利益？对此，河南泽槿律师事务所主任付建以为，顾客在渠道预订民宿，应当依照渠道规矩和与商家的约好处理入住或许退款。假如遇到相似飓风这种极点气候，无法准时处理入住的，顾客能够提早与商家或许渠道洽谈退款。依据《民法典》的规矩，因不可抗力致使不能实现合同意图，当事人能够解除合同。顾客遇到此类问题能够提早与商家渠道交流处理，假如两边不能达到一致意见的，能够在保存相关依据的状况下经过法令途径处理。

上游新闻记者金鑫

来历：上游新闻

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