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24小时咨询热线： 4006666666 酒店预定半小时后不能退？店方称如有特别原因可提交请求
发布时间：2025-05-03 点此：924次
来历：极目新闻
酒店预定半小时后不能撤销订单？近来，广东的李先生向极目新闻反映，他经过某线上渠道在三亚金凤凰海景酒店预定了三晚房间，因行程改变想撤销该订单，成果发现付款30分钟后无法撤销。
3月30日，该酒店工作人员告知记者，依照渠道规矩，预定30分钟后订单不行撤销和更改。三亚市天边区文旅局一工作人员表明，他们已介入此事，现在现已过12345渠道对顾客进行了回复。
订单截图（来历：受访者）
酒店预定半小时后不能撤销订单
李先生向记者介绍，他和女友计划清明假日去海南三亚玩耍，3月25日晚10时许，两人经过线上渠道在三亚金凤凰海景酒店预定了一间高雅海景大床房，4月3日至4月6日三晚，合计1637元。两人在后续的交流中发现，酒店的方位与行程规划间隔较远，所以考虑换一家酒店。
“其时现已很晚了，就想着第二天再处理。”李先生说，26日上午10时许，他经过上述渠道撤销订单时显现，“该订单付款30分钟后不行撤销”。他随即联络了订房渠道客服和酒店方，经过屡次洽谈，酒店方表明无法撤销订单，也不承受退款。
李先生供给的录音显现，一位自称是上述渠道客服的男人表明，渠道方现已与酒店方进行交流，表明撤销时刻并不影响酒店后续出售，但酒店不同意撤销订单，“咱们也跟酒店说能不能退一半，但他们（酒店方）说不行，必需求全款收。”
当日下午，李先生向当地12345反映了状况。27日，他收到了三亚市天边区文旅局工作人员的电话。对方表明现已收到该投诉，并会与酒店交流洽谈。
“现在这个问题现已处理完结了，但酒店仍是不退款。”李先生称，他请求退款的时分，间隔入住还有8天，并不会影响酒店后续出售，且他还承受仅交还部分房费，但酒店坚决不退，“这彻底便是霸王条款。”此外，他还以为下单页面仅提示“订单承认后30分钟内免费撤销”，并未提示“无法撤销订单”，渠道方也需求承当相应职责。
海南省12345渠道关于“三亚金凤凰海景酒店退费胶葛问题”的处理成果显现，天边区文旅局与酒店交流洽谈，酒店表明依照渠道规矩预定的订单，非不行抗力要素不行撤销。渠道预定条款上均有注明，如因不行抗力要素，需求供给相关证明，酒店工作人员会为其免费请求撤销。
12345回复（来历：受访者）
当地市监局曾称“预定半小时后不行撤销”，应属无效
30日，三亚金凤凰海景酒店工作人员告知记者，依照渠道规矩，预定30分钟后的订单不行撤销和更改，“假如顾客有特别原因能够供给相关凭据，进行请求，比方由于航班撤销无法入住，能够供给航班撤销的证明。”
记者联络上前述三亚市天边区文旅局工作人员，他表明，文旅部分已介入此事，现在现已过12345渠道对顾客进行了回复，不再承受采访。记者屡次拨打三亚市商场监督管理局电话，均未接听。
据揭露报导显现，本年1月26日，海南省商场监督管理局对屡有投诉的“酒店预定半小时后不行撤销概不退款”行为进行点评，并表明“预定成功30分钟内可免费撤销，逾期不行撤销/改变，如未入住，酒店将扣除悉数房费”的条款应属无效。
海南省商场监督管理局表明，该条款的设置，意味着顾客逾期撤销将承当悉数预付款被扣除的晦气结果，显着加剧了顾客的违约职责，对顾客不公平也不合理，系经营者经过设定格局条款减轻或革除本身职责、加剧顾客职责的景象。依据《民法典》第四百九十七条、《顾客权益保护法》第二十六条、《合同行政监督管理办法》第七条和第八条的规则，该条款应属无效。
海南省商场监督管理局还称，酒店经营者能够区别退订酒店的景象设置顾客承当必定费用违约金的格局条款，条件是该条款应遵从公平合理准则。首要，经营者不能彻底扫除顾客撤销或改变预定的权力，且应对相关职责条款尽到必要的提示或阐明责任，以确保顾客充沛知情权；其次，撤销预定时扣除的费用准则上应与经营者遭受的丢失相适应。
（原标题《酒店预定半小时后不能退？店方称如有特别原因可提交请求，三亚文旅部分回应》）
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